Política de devoluções

Fazemos o nosso melhor para lhe oferecer os melhores e mais bonitos produtos. Não ficou satisfeito com a sua encomenda? Lamentamos saber isso, mas teremos todo o gosto em ajudá-lo. A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós, por isso tornámos o processo de troca e devolução o mais simples possível.

Oferecemos devoluções até 30 dias a contar da data em que a sua encomenda foi entregue/recebida.
No entanto, nem todos os artigos são elegíveis para devolução. Quaisquer produtos excluídos da nossa política de devoluções estarão devidamente assinalados nas páginas dos produtos e/ou no checkout. Para que uma devolução seja aceite, aplicam-se as seguintes condições:

O(s) artigo(s) deve(m) ser solicitado(s) para devolução e enviado(s) no prazo de 30 dias a contar da data de entrega/receção da encomenda.
O(s) artigo(s) deve(m) ser devolvido(s) na embalagem original e em estado “como novo”. Isto inclui etiquetas originais, caixas de sapatos, fitas e embalagens especiais.
Deve fornecer uma fotografia do(s) artigo(s) antes do envio, para que possamos avaliar o seu estado.

Siga os seguintes 3 passos

Passo 1: Contacte-nos
Entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto. Tenha em atenção que, após 30 dias, já não é possível devolver a sua encomenda ou solicitar um formulário de devolução. Em alternativa, pode descarregar o nosso formulário de devolução aqui.

Passo 2: Envie a sua encomenda
O(s) produto(s), juntamente com o formulário de devolução devidamente preenchido, devem ser enviados para o endereço indicado no formulário de devolução. Certifique-se de que o envio inclui um código de Track & Trace. Isto torna o processo de devolução simples e transparente, tanto para si como para nós. O remetente é responsável pelo envio correto da devolução; o uso de um código de rastreamento ajuda a evitar mal-entendidos.

Passo 3: Reembolso do valor da compra
Assim que recebermos a encomenda devolvida, garantimos que o valor da compra será reembolsado na sua conta bancária no prazo máximo de 5 dias úteis.

Trocas: Se desejar receber um artigo novo ou diferente, garantimos que o mesmo será encomendado ao nosso fornecedor no prazo de 5 dias úteis. A partir desse momento, o processo será o mesmo de qualquer outra encomenda efetuada na nossa loja online.